Salesforce Service Cloud Voice

Integre nativamente um serviço de telefonia ao seu CRM com Salesforce Service Cloud Voice e aproveite os dados coletados em tempo real.

Integre suas chamadas telefônicas com Salesforce Service Cloud Voice

Gerencie suas chamadas com a integração Salesforce Service Cloud Voice da Diabolocom. Simplifique o trabalho dos seus agentes: faça e receba chamadas diretamente no console de agente sem sair do Salesforce e acesse os dados dos clientes em um só clique.

Descubra uma solução ergonômica, inteligente e omnicanal em um único lugar.

Otimize a experiência do cliente com uma abordagem omnicanal

A integração do Salesforce com a Diabolocom permite que você centralize todas as comunicações em uma estratégia omnicanal a partir de uma única interface. Seus agentes terão uma visão 360 graus das interações, garantindo jornadas mais fluidas para seus clientes.

Transforme cada interação em uma oportunidade de reforçar a fidelidade e a satisfação dos seus clientes.

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Categoria

CRM

Ganhe em performance com a integração Salesforce Service Cloud Voice

Interface omnicanal única

Ofereça às suas equipes uma experiência fluida com uma interface centralizada graças à integração Salesforce Service Cloud Voice da Diabolocom. Todos os canais — voz, e-mail, chat e redes sociais — estão disponíveis diretamente no Salesforce Service Cloud.

Configuração de campanhas de chamadas

Com a integração da Diabolocom ao Service Cloud Voice, você pode definir suas campanhas de contato diretamente no Salesforce e configurar as ações necessárias na própria solução Diabolocom.

Qualidade profissional de comunicação

Aproveite qualidade de voz premium e baixa latência. Garantimos um padrão profissional de áudio para assegurar chamadas mais claras, estáveis e eficientes.

Automatize e acelere com inteligência artificial

Aproveite a integração Salesforce Service Cloud Voice com inteligência artificial para transcrever instantaneamente as conversas, oferecer aos agentes recomendações em tempo real baseadas no contexto e analisar cada interação para aprimorar a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente.

Explore recursos avançados de IA, como o Quality Monitoring, para gerar insights valiosos a partir das chamadas registradas com o Agent Force.

Crie seus cenários de chamadas recebidas com total facilidade

Com os Cenários da Diabolocom, você cria fluxos de chamadas de forma rápida e simples, conectados ao seu Salesforce Service Cloud Voice. Utilize todas as funcionalidades de URA, como text-to-speech, menus de voz, envio de SMS e roteamento inteligente para agentes com base em vários critérios.

Você conta ainda com um conjunto completo de filtros e módulos para garantir uma experiência do cliente fluida e eficiente.

Diversos recursos para aumentar a performance dos seus agentes

Histórico de chamadas

Personalize o relacionamento com o cliente com janelas pop-up instantâneas na tela. Antes de atender uma chamada, seus agentes podem acessar os dados do cliente e todo o histórico de ligações.

Roteamento inteligente baseado no CRM

Os dados do CRM Salesforce permitem classificar, priorizar e direcionar as chamadas para o agente certo no momento certo.

Click-to-call

Inicie chamadas ativas com o recurso de click-to-call e gerencie os pop-ups de chamadas recebidas diretamente na tela graças ao Salesforce Service Cloud Voice.

Dados e relatórios

Acesse feedback em tempo real, monitoramento e gravação de chamadas, além de relatórios analíticos detalhados para melhorar a performance e a gestão do contact center.

Insights de IA com Agent Force

A análise de conversas com IA da Diabolocom envia automaticamente informações-chave para o Agent Force, oferecendo aos agentes suporte em tempo real para aumentar a eficiência.

Transcrição em vários idiomas

Aproveite a transcrição automática das chamadas em diversos idiomas. Agentes e supervisores acessam informações valiosas e utilizáveis sem barreiras linguísticas.

Roteamento externo omnicanal

Integre o roteamento externo omnicanal usando as APIs padrão e de streaming do Salesforce. Esse recurso é compatível tanto com o Salesforce Classic quanto com o Lightning Experience.

Escolha do número exibido

Defina facilmente qual número de telefone da Diabolocom será exibido nas chamadas. A escolha pode ser feita com base em critérios como localização, departamento ou tipo de contato.

Integração nativa com Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

Ao conectar o Sales Engagement (antes HVS) ao seu sistema de telefonia em nuvem, você pode criar cadências com facilidade e estruturar melhor a jornada do cliente.

Perguntas frequentes

Como funciona a integração do Salesforce Service Cloud Voice com a Diabolocom?

A integração do Salesforce Service Cloud Voice com a Diabolocom baseia-se no uso das APIs públicas fornecidas pela Salesforce. A Diabolocom, como provedora de soluções de telefonia em nuvem, utiliza essas APIs para integrar a voz de forma nativa no ambiente Salesforce.

Na prática, o gerenciamento das chamadas fica totalmente integrado ao console Omni-channel Supervisor da Salesforce. As chamadas são roteadas pela Diabolocom via APIs, que operam em “back-office” para garantir uma experiência totalmente fluida e transparente para os agentes. Isso significa que as equipes podem fazer e receber chamadas sem sair do Salesforce, usufruindo ao mesmo tempo de áudio premium e acesso instantâneo aos dados dos clientes.

Além disso, todos os recursos avançados da Diabolocom — como a unidade rde resposta audivel – URA – (IVR), o roteamento inteligente baseado em CRM, o click-to-call, a transcrição multilíngue e a análise com IA do Agent Force — estão disponíveis diretamente no Service Cloud Voice, criando uma experiência unificada e ergonômica.

Quais são os benefícios da integração do Salesforce Service Cloud Voice para um contact center?

A integração do Salesforce Service Cloud Voice com a Diabolocom permite que os contact centers ganhem em eficiência e agilidade.

Os agentes contam com uma interface omnicanal única (voz, e-mail, chat e redes sociais) diretamente no Salesforce, com uma visão 360° das interações dos clientes. Isso melhora a produtividade e simplifica a gestão das jornadas.

Em termos de performance, a integração oferece:

– Roteamento inteligente de chamadas baseado em dados de CRM.
– Campanhas de chamadas configuráveis na Diabolocom e gerenciáveis a partir do Salesforce.
– Relatórios analíticos detalhados com monitoramento em tempo real e gravações.
– Ferramentas de IA como transcrição instantânea, assistência em tempo real para agentes e Quality Monitoring.

No fim, cada interação se transforma em uma oportunidade para fortalecer a satisfação e a fidelização dos clientes, enquanto otimiza as operações.

Qual é a diferença entre o Salesforce Service Cloud Voice e o Open CTI?

O Open CTI permite que os provedores de soluções de telefonia integrem um softphone CTI ao Salesforce. Esse softphone é personalizável, flexível e oferece acesso às funcionalidades da solução de telefonia. No entanto, ele coexiste com o Omni-channel Supervisor da Salesforce: duas interfaces distintas precisam ser sincronizadas (status, roteamento etc.), o que pode aumentar a complexidade da experiência do usuário.

Já o Salesforce Service Cloud Voice oferece uma integração nativa e unificada: a voz é incorporada diretamente ao console Omni-channel Supervisor por meio das APIs. Isso centraliza todas as interações em uma única interface, com roteamento omnicanal e funcionalidades de IA enriquecidas pelo Salesforce Einstein.

Com a integração da Diabolocom ao Salesforce Service Cloud Voice, você ainda conta com:

– Qualidade profissional de comunicação com baixa latência.
– Transcrição multilíngue e análise conversacional com IA.
– Funcionalidades avançadas como IVR aprimorado, click-to-call, escolha do número exibido e integração nativa com o Sales Engagement (HVS).

Essa diferença fundamental transforma a experiência de agentes e supervisores em um fluxo omnicanal fluido, gerenciado em uma única interface.